ウイルス駆除・対策(福岡市東区香住ヶ丘)
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福岡市東区香住ヶ丘のお客様からのご依頼で、出張パソコン修理・サポート。
【依頼内容】
ウイルスに感染したパソコンの復旧修理のご依頼です。
パソコンは東芝のノートパソコン、dynabook AX/52F。
OSはWindows Vista Home 32ビット版。
ウイルス対策ソフトは未インストール状態でした。
感染の症状は、
- 壁紙が消え、デスクトップ上にあったアイコンもほとんどが消える。
- スタートメニューの項目が無くなっている。
- マイドキュメントなどのデータ、写真、音楽、アドレス帳などのファイルが消失。
Windowsにログインすると、勝手にシステムのチェックが始まり、複数のエラーが表示された画面がいくつもポップアップ。
その後、ソフトの購入を即す画面が現れる。
名前は、「Scan PC for errors」悪意のある詐欺ソフト(ウイルス)の一種です。
<Scan PC for errors 駆除作業>
- LAN ケーブルを外し、インターネットへの接続を遮断。
- 「msconfig」を使い、スタートアップをチェック。怪しい名前のものを無効化して、再起動。
- 「f.8」を押してセーフモードに入り、システムの復元で正常に動作していた日まで戻す。
- 復元終了後に、AVG rescue CD (CDブート版)を使用してスキャン、ウイルスを複数駆除。
- マイクロソフトのSecurity Essentials をインストールし、設定。再度、完全スキャンを行う。
マイドキュメント等のデータが見えない現象は、
ファイル属性が隠しファイル属性に書き換えられていた為です。
フォルダオプションで「すべてのファイルとフォルダを表示する」に再設定。
無くなったと思われたファイルは、元通り表示されました。
福岡市の皆様!これらの障害は、出張修理で修復が可能です。
福岡市東区での、出張でのパソコン修理や出張パソコン設定、出張パソコンサポートならおまかせください。
出張サポートのご依頼は、
電話 092-673-3387 まで。
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