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福岡市中央区警固でWindows-vistaにサービスパック2をインストールしたい
(パソコン トラブル サポート)

【依頼内容】
市販のセキュリティ対策ソフト「ウイルスバスター」が、Windows Vistaにインストールできない。原因を調べると「サービスパック2」がインストールされていることが条件だが、どうしてもインストールできないので困っている。トラブル対応をお願いしたいとのこと。

【場所】
福岡市中央区。パソコンはHPのノートPC(Inspiron 1520)。VISTAのバージョンは初期の無印。

【トラブル診断】
出張してパソコンを診断。お客様ご自身でウイルスバスターをインストールしてみたがうまくいかない。
Windowsアップデートの更新履歴を調べると「サービスパック2」のインストール失敗の履歴がたくさん残っていました。

【作業内容】
「Fix itツール」とシステム更新準備ツールを使用してアップデートを試すが、内部エラーが発生してサービスパックのインストールが途中で失敗する。
必要なデータのバックアップを取ってから、パソコンのリカバリーをして、設定を初期状態に戻してからサービスパックを順次インストールすることにする。

Microsoftのサイトから、「sp1」と「sp2」をダウンロードしておく。
データをバックアップしてからパソコンをリカバリーする。
リカバリー後、Windows Vistaに「サービスパック1」をインストールすると成功。
続いてsp2インストール、成功。
インターネットエクスプローラー8をインストール。
windows アップデートを全て行ってから、
セキュリティ対策ソフトをセットアップ。無事にインストールは完了。

サービスパック2の導入イメージ-福岡市中央区

【結果】
バックアップしていたデータの書き戻しを行う。
動作をチェックして問題がないことを確認する。
お客様宅にて無線LANの設定をしてインターネット接続の確認。繋がることを確認後、作業終了。

Windows-vistaにサービスパック2をインストールしたいとの画像

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