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福岡市東区で故障したパソコンの修理・サポート事例

【依頼内容】
ウイルスに感染したパソコンの復旧修理のご依頼です。

パソコンは東芝のノートパソコン、dynabook AX/52F。
OSはWindows Vista Home 32ビット版。

ウイルス対策ソフトは未インストール状態でした。

感染の症状は、

• 壁紙が消え、デスクトップ上にあったアイコンもほとんどが消える。
• スタートメニューの項目が無くなっている。
• マイドキュメントなどのデータ、写真、音楽、アドレス帳などのファイルが消失。

Windowsにログインすると、勝手にシステムのチェックが始まり、複数のエラーが表示された画面がいくつもポップアップ。

その後、ソフトの購入を即す画面が現れる。
名前は、「Scan PC for errors」悪意のある詐欺ソフト(ウイルス）の一種です。

＜Scan PC for errors 駆除作業＞

1. LAN ケーブルを外し、インターネットへの接続を遮断。
2. 「msconfig」を使い、スタートアップをチェック。怪しい名前のものを無効化して、再起動。
3. 「f.8」を押してセーフモードに入り、システムの復元で正常に動作していた日まで戻す。
4. 復元終了後に、AVG rescue CD (CDブート版）を使用してスキャン、ウイルスを複数駆除。
5. マイクロソフトのSecurity Essentials をインストールし、設定。再度、完全スキャンを行う。

マイドキュメント等のデータが見えない現象は、
ファイル属性が隠しファイル属性に書き換えられていた為です。

フォルダオプションで「すべてのファイルとフォルダを表示する」に再設定。
無くなったと思われたファイルは、元通り表示されました。

福岡市の皆様！これらの障害は、出張修理で修復が可能です。

福岡市東区での、出張でのパソコン修理や出張パソコン設定、出張パソコンサポートならおまかせください。

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電話 ０９２－６７３－３３８７ まで。

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