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福岡市南区寺塚でノートパソコンが青い画面になり起動しなくなった(重症ケース)

修理事例イメージ

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【依頼内容】
パソコンの電源を入れても、Windows 7が起動しなくなった。
PCが起動途中で青色の画面になったまま起動しない
とのことで対処して頂きたい。

<福岡市南区寺塚>PCが起動途中で青色の画面になったまま起動しないの画像

【場所】
福岡市南区

【パソコン診断】
出張してPCの現象を確認する。
富士通製:ノートパソコン。AMDのGPUが使われている。

パソコンの電源を入れて立ち上げると、スタートアップ修復画面が繰り返し表示される。

「スタートアップ修復」の途中でブルースクリーンになってPCが勝手に再起動。Windowsが起動しない現象。

  • スタートアップ修復の起動(推奨)
  • Windows を 通常起動する

Windows-7では、問題が発生した時にパソコンが前回正常に起動したときのレジストリ情報及び設定を復元することで、パソコンを起動できる場合があります。

まずは、それらの処理を行うことで起動できるか確認してみます。

  1. スタートアップ修復で起動してみる。起動の途中でブルースクリーンが一瞬表示された後、再起動するという現象の繰り返しである。
  2. 前回正常起動時の構成で起動してみる。前回正常に起動したときのレジストリ構成およびドライバ設定を復元することでパソコンが起動できるか確認してみるが、起動処理の途中で、ブルースクリーンの画面が出て、PCが再起動してしまう。
  3. パソコン立ち上げ時に「f8」キーを押して、スタートップ修復画面を表示させる。Windowsをセーフモードで起動して、周辺機器や常駐するソフトウェアがトラブルの原因か確認してみる。セーフモード(コマンドプロンプト含む)では、起動の途中で同じ青い画面のままOSは起動しない。
  4. システムの復元を実行する。システムの復元では修復プロセスの途中でエラーが発生して復元に失敗する。OSがどうしても立ち上がらない。

ノートパソコンに組み込まれている富士通の診断テストでは、CPU、メモリーなどは異常なしで、HDDのチェック中にフリーズする現象が発生。ハードディスクを取り外して、別の診断ツールで調べてみると、劣化などの症状は見られず、不良セクタは発生していない。HDDの問題とは考えにくい。

【不具合対処】

  1. メモリーを別のメモリーに交換して起動するか試すが、ブルースクリーンになる現象が出て、動作が改善しない。
  2. ハードディスクを別のハードディスクに交換してチェックすると、診断中にフリーズしてしまう。
  3. 新しいハードディスクを使用して、DSP版のWindows-7のセットアップが出来るか試してみると、セットアップの初期段階でブルースクリーンに英語の文字列が表示されて、PCの強制再起動が発生する。青い画面と再起動を繰り返す現象が出る。

一連の作業を行った結果、メインボードが壊れている、メインボード不良(重症ケース)の可能性が高いと診断する。

お客様に、今回の診断結果をご報告する。
安く購入したパソコンなので、今回は修理はしないで、データさえ取れればPCを買い替えるとの事になりました。

ハードディスクの中のデータ(お気に入り、写真、ドキュメント類)は必要なので、取り出して欲しい。データ容量は約40GB。

PCからHDDを取り外して、準備しておいた外付けケースに組み込む。
持参した検証用のPCにUSBで接続して、お客様にHDDの中身を確認していただき、作業は終了。

福岡市南区: 2.5インチ外付けHDDケースの画像

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