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福岡県大野城市でパソコン不具合!ノートパソコンから音が出ない

修理事例イメージ

パソコン修理 福岡の福岡PCテクノは、福岡市および福岡市東区を中心にパソコン修理やパソコン設定など福岡市近郊の出張サポートを行っています。

インターネットの接続、無線LANの設定、起動しないパソコン修理、データ復旧、データ救出、ウイルス駆除など。

福岡市周辺でパソコン修理・出張サポートなら福岡PCテクノにお任せください。

【故障状況】
パソコンから音が出ない、メールの送信ができない(受信はできる)というトラブルでした。

【機種】
ASERのノートパソコン(ASPIRE 5750)でWindows-7

【故障内容】
パソコンを調べてみると、大量のトロイの木馬型ウイルス(遠隔操作ウイルスも含まれる)の感染を確認。ウイルス対策ソフトは購入時のものが期限切れで、まったく更新していない。インターネット上のサイトから様々なプログラムをダウンロードしてパソコンにインストールしていました。その結果、システムファイルが破損したりして動作がおかしくなっている。

【修理対応】
パソコン診断からウイルス駆除、ウイルス駆除までを行いました。

WindowsLiveメールの動作不具合は破損の状態がひどくて修復が出来ませんでした。代わりに最初からインストールされていたOutlookを使うようにお客様に説明して、Live メールからメールアカウント、アドレス帳、メール本文をOutlookに移行してメールが送信できないとのトラブルは解決。

音が出ないトラブルはサウンドドライバーの修復インストールで解決しました。

【作業後の感想】
完全に元の状態に戻すにはリカバリー・パソコンの初期化しか方法がない状態でした。
HDD検査の結果、HDD自体の劣化が見られます。使用時間が5万時間に近いのでそろそろ交換の時期に近づいています。

PCを納品してお客様に修理結果を説明して作業は完了。

インターネットからのプログラム等のダウンロードにご注意を。
今回のサポート事例のように、大量にネットからプログラム等を落としていくとその中にパソコンにとって危険なものが侵入してきます。

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