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福岡市東区郷口町でパソコン不具合 - いろんなウィンドウが勝手に開く(パソコン トラブル 修理)

修理事例イメージ

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福岡市東区のお客様から、
パソコンを起動するとウインドウが勝手に開くとのことで出張でのパソコン修理・サポートのご依頼でした。

パソコンはNEC PC-VJ19EF、Windows7SP1

ウイルス、アドウェアの典型的な症状の為、
ウイルス診断をしてみると、いくつも出てきました。これらをすべて駆除してこれで解決したと思って、エクセルを開いたら次々と新規作成シートの画面が開いていきます。

パソコンを再起動してみると、デスクトップ画面が現れてから複数のウインドウがいっぱい出てきます。症状は解決していません。
調査の結果、不具合の原因は別の所にありました。マウスの不具合でした。使っていたレーザーマウスのメーカーは、エレコム。
複数のマウスで検証したところ、勝手にウインドウが次々と開いたり、ソフトが立ち上がる不具合は発生しない。

お客様にマウスの不具合であることをお伝えし、出張でのパソコン修理・サポートは完了です。

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