パソコン不具合（福岡市博多区古門戸町） - Lenovo ノートパソコンが起動しない
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福岡市博多区で故障したパソコンの修理・サポート事例
【ご依頼内容】
パソコンが起動しない。
Windows 7 起動時、「Windowsを起動しています」から画面が真っ黒になって再起動を繰り返すようになった。ログイン画面まで進まないのでパソコン診断とパソコン修理をして欲しい。パソコンはLenovo ThinkPad X201。
【場所】
福岡市博多区古門戸町
【症状】
電源を入れるとスタートアップ修復の画面になるが、修復を選んでも一向に終わらない。通常起動するの方を選ぶと黒い画面の途中で再起動が発生して再びスタートアップ修復の画面が表示されるという現象でした。
【トラブル診断】
パソコンを診断して起動しない不具合の確認と故障原因を調べる。
ハードディスクやメモリーに不具合がありそうなので調べてみるとハードディスク自体に異常はみられない。メモリーもチェックの結果、正常。
Windowsが立ち上がらなくなったのは、ウイルスバスタークラウドが原因で発生したパソコンの起動トラブル・不具合でした。
【修理作業】
念のため、パソコンデータのバックアップを取る。
セーフモードで起動後、アンインストールツールを使用してウイルスバスターを削除する。パソコン再起動後は、Windows 7が正常に起動するようになり突然再起動する症状も解消しました。
Windowsアップデートを行って動作確認作業を実施。PCの起動や終了、通常動作に問題がないか動作検証を行う。問題点は特に見つからなかったので、PCを納品。
お客様に修理内容を説明後、動作を確認していただいて作業を完了。
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