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パソコン 修理 福岡 - 修理・設定・サポート事例67

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福岡市東区名島でウイルス駆除・対策(パソコン ウイルス対策)

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パソコン修理 福岡市東区でのサポート事例

【依頼内容】 ウイルス駆除作業

パソコン修理・設定の福岡PCテクノでは、
パソコンの修理、出張サポートなどを福岡市と福岡市近郊で行っています。

最近のパソコンサポート事例を紹介します。

福岡市東区名島のお客様から、 ウイルスに感染したパソコンの復旧作業のご依頼がありました。

  • 東芝のノートパソコン、dynabook AX/52F。
  • OSはWindows Vista Home 32ビット版。
  • ウイルス対策ソフトは未インストール状態。

症状は、

  1. 壁紙が消え、デスクトップ上にあったアイコンもほとんどが消える。
  2. スタートメニューの項目が無くなっている。
  3. マイドキュメントなどのデータ、写真、音楽、アドレス帳などのデータやフォルダが消失。

Windowsにログインすると、勝手にシステムのチェックが始まり、
複数のエラーが表示された画面がいくつもポップアップ。その後、ソフトの購入を即す画面が現れる。

名前は、「Scan PC for errors」 悪意のある詐欺ソフト(ウイルス)の一種です。

< Scan PC for errors ウイルス駆除作業 >

  1. LAN ケーブルを外し、インターネットへの接続を遮断。
  2. 「msconfig」を使い、スタートアップをチェック。怪しい名前のものを無効化して、PCの再起動。
  3. 「f.8」を押してセーフモードに入り、システムの復元で正常に動作していた日まで戻す。
  4. 復元終了後に、AVG rescue CD (CDブート版)を使用してスキャン、ウイルスを複数駆除しました。
  5. マイクロソフトのSecurity Essentials をインストールし、設定。再度、完全スキャンを行う。

マイドキュメント等のデータが見えない現象は、
ファイル属性が隠しファイル属性に書き換えられていた為です。

フォルダオプション「ですべてのファイルとフォルダを表示する」に再設定した結果、
無くなったと思われたファイルは、元通り表示されました。

PCトラブル解決で作業は完了です。パソコン修理 福岡のサポート事例でした。

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