ノートパソコンがUSB機器を認識しない（福岡市中央区荒戸）
福岡市中央区でのパソコン修理・サポート事例
福岡市中央区荒戸のお客様から、ノートパソコンがUSB機器を認識しないとのご依頼で出張サポートを行う。
パソコンは富士通製、10年前のノートパソコン。
【トラブル診断】
パソコンの症状を診断すると、本体にある全てのUSBポートで、USB機器が認識不能の状態になっていた。
コントロールパネルを開いて、デバイスマネージャーを確認すると、Windows上では、正常に動作している。セーフモードで起動させて、動作をチェックするとセーフモードでもUSB機器を認識してくれない。
詳しく診断するために、ノートパソコンをお預かりしてから、詳しく調査。
診断のために、ハードディスクのクローンを作成。そのハードディスクを使って、パソコンをリカバリーし、USB機器を認識するかを検証をする。
結果は、マウスやUSBメモリー、ＵＳＢ接続のDVDドライブ、外付けHDDなどのUSB機器を認識してくれない症状は改善されない。
パソコンをリカバリーして初期状態に戻してもUSBを認識しないので、OSやデバイスドライバーの破損等の問題ではなく、マザーボード故障で重症ケースと診断する。
お客様に診断の結果を報告すると、新しいパソコンに買い替えるので、データの取り出しをしてほしいとの事でした。
ハードディスクの診断テストではHDD自体には不良個所は見つからないので、準備しておいた外付けのHDDケースに組み込んで、納品。作業は完了。
パソコンを購入後に、新パソコンの各種設定及びデータ移行を行う予定です。
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