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パソコン不具合(福岡市中央区警固) - パソコンの動作が異常に遅くなった

修理事例イメージ

パソコンの起動が急に遅くなった。HDD故障

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福岡市中央区の方からのご依頼でパソコンサポート・修理。

【依頼内容】 パソコンの起動が遅くなって困っている。
起動に30分以上の時間がかかる。
Windowsの起動および、起動してからの動作も非常に重い症状が続く。
インターネットのページが開くのに長時間かかる。

パソコンはHPのデスクトップPCでWindows-8、メモリーは4GBを搭載している。HDDは1TBのもので十分な空き容量がある。

パソコンをお預かりして作業を行う。

【トラブル診断】

  1. パソコンを起動するとデスクトップ画面が表示されるまでに長時間かかる。
  2. Internet Explorerのアイコンをクリックすると、ヤフーのページが開かない。
  3. アイコンをクリックするたびにビジー状態のままフリーズ。
  4. ファイルを一つ開くのにも数分を要するようになっている。コピー速度もわずか「数KB/s」。この速度では使い物になりません。

HDD障害の可能性が高いので、ディスク検査を行う。
SMART値は正常(不良セクタエラー等は無し)
HDDは、WesternDigital製HDDのCaviarGreenシリーズ。

診断結果は、いわゆる「低速病」の障害が発生していました。
「低速病」は「数KB/s」、「数MB/s」レベルの致命的な速度低下を引き起こし、
ハードディスクそのものを認識しない等の症状が出ます。
PCの環境に関係なく突然発生する現象。

原因としてはCaviar Green の「IntelliPark」 が関係しているようです。

【WD製 HDD低速病の症状】

  • BIOSでは時々認識しなくなる。
  • 読み込み、書き込み共に、アクセス速度が異常に低下する。

【不具合対処】
お客様に連絡して、ハードディスクの交換修理を行う。
シーゲート製1TBのHDDを準備して、HDD間のクローンコピー。
コピー後、HDDを取り付けて、パソコンを起動して、動作確認作業。
パソコンは本来の速度を回復しました。

アプリの起動、画像の表示、ファイルコピー、
インターネットの閲覧もスムーズに行えます。

修理したPCをお客様に納品して作業完了。

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