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福岡市東区名島(名島駅)で東芝パソコンのウイルス駆除・対策

修理事例イメージ

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福岡市東区の個人様から、パソコン修理のご依頼がありました。

【依頼内容】 パソコンのウイルス駆除作業

ウイルスに感染して調子がおかしくなったパソコンの復旧作業でした。

パソコンはdynabook AX/52Fノートパソコン、OSはWindows Vista。

【トラブル診断】
ウイルス対策ソフトは未インストール状態でした。

症状は、

  1. 壁紙が消え、デスクトップ上にあったアイコンもほとんどが消える。
  2. スタートメニューの項目が無くなっている。
  3. マイドキュメントなどのデータ、写真、音楽、アドレス帳などのデータやフォルダが消失。

Windowsにログインすると、勝手にシステムのチェックが始まり、
複数のエラーが表示された画面がいくつもポップアップ。その後、ソフトの購入を即す画面が現れる。

名前は、「Scan PC for errors」 悪意のある詐欺ソフト(ウイルス)の一種です。

< Scan PC for errors ウイルス駆除作業 >

  1. LAN ケーブルを外し、インターネットへの接続を遮断。
  2. 「msconfig」を使い、スタートアップをチェック。怪しい名前のものを無効化して、PCの再起動。
  3. 「f.8」を押してセーフモードに入り、システムの復元で正常に動作していた日まで戻す。
  4. 復元終了後に、AVG rescue CD (CDブート版)を使用してスキャン、ウイルスを複数駆除しました。
  5. マイクロソフトのSecurity Essentials をインストールし、設定。再度、完全スキャンを行う。

マイドキュメント等のデータが見えない現象は、
ファイル属性が隠しファイル属性に書き換えられていた為です。

フォルダオプション「ですべてのファイルとフォルダを表示する」に再設定した結果、
無くなったと思われたファイルは、元通り表示されました。

PCトラブル解決で作業は完了です。パソコン修理 福岡のサポート事例でした。

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