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インターネットの接続、無線LANの設定、起動しないパソコン修理、データ復旧、データ救出、ウイルス駆除など。

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福岡市東区で故障したパソコンの修理事例

【依頼内容】
パソコンが起動しない。ＰＣはNECのノートパソコン、PC-LL550WG6W、Windows7。

【場所】
福岡市東区名島

【症状】
電源を入れたらNECのロゴのあと、黒い画面に白い文字で、
「Windowsを開始できませんでした。」のエラーメッセージが表示されて、パソコンが起動しなくなった。

Windows エラー回復処理で、

1. 「スタートアップ修復」を行っても修復できず、Windows エラー回復処理の画面になる。
2. 前回正常起動した状態で起動するを選択しても修復できない
3. 「セーフモード」で起動してみるが、起動処理中に再起動して、再び「スタートアップ修復」画面になる。

セーフモードが正常に起動できないので「システムの復元」機能は使えない。

【トラブル診断】
KNOPPIXをCDブートで起動して、ハードディスクをチェック。システムドライブ（C）のWindowsフォルダの中身がそっくり消えている。

Windows起動に必要なファイルやフォルダが消失して
アクセスできなくなってしまったのが起動できない原因でした。

パソコンの使用中に強制終了などを行うと、Windowsファイルが壊れる場合があり、Windowsが正しく構成されていないため上記メッセージが表示されたものと考えられる。

ハードディスク診断の結果は、不良セクタも無く、故障はしていない。
ツールを使い、Windowsフォルダの復元を試みるも復旧できないので救出は断念。

【修理／修復】
OSリカバリー／再セットアップを行う。

【パソコンの初期化】

• パソコンのリカバリーおよび初期設定
• Windowsアップデート
• ウイルス対策ソフトのインストール
• Officeのセットアップ

動作をチェックしてPCの異常は見つかりませんので、納品する。
お客様に修理結果を説明し動作を確認していただいて、作業終了です。

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